Reembolsos e cancelamento

Quatorze dias para mudar de ideia

Se você não ficou satisfeito com o pagamento, avise-nos dentro de quatorze dias após o pagamento e faremos o reembolso integral. Você não precisa explicar o motivo e não pediremos justificativas nem ofereceremos alternativas antes.

Envie um e-mail para Suporte de qualquer endereço, ou do endereço que você nos forneceu, e informe que deseja o reembolso. Enviaremos o valor de volta para o cartão de origem, e o prazo depende do seu banco — geralmente alguns dias.

Isso vale para pagamentos mensais e anuais, tanto para a primeira cobrança quanto para renovações, quando você paga com cartão ou por uma loja de aplicativos (Stripe, Google Play e similares). Pagamentos em criptomoeda são a única exceção: não são reembolsados — veja “Se você pagou em criptomoeda” abaixo.

Se você mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, este é também seu direito legal de arrependimento, independentemente de oferecermos ou não. Optamos por oferecer a todos, em qualquer lugar, nas mesmas condições — um direito que depende do seu endereço é um tipo estranho de direito.

Cancelamento a qualquer momento

O botão está na sua página de conta. Um clique cancela a renovação automática. Sem formulário, sem motivo, sem conversa com ninguém.

Você mantém tudo até o final do período pago. Cancelar no segundo dia de um mês não desativa nada no segundo dia — o plano continua até o final do período, porque você pagou por esse período e ele é seu.

Nada será cobrado novamente após o cancelamento. Se você mudar de ideia antes da data final, a mesma página permitirá reiniciar o plano como se nada tivesse acontecido.

Após o término do plano, você mantém sua conta, suas conversas e qualquer compra avulsa. O chat continua como o chat gratuito, que é onde a maioria das pessoas estava antes e não é uma punição.

Após quatorze dias

Um período já pago não é reembolsado. Também não é retirado: você mantém o plano até o final do período.

Esta é a prática padrão e preferimos ser claros do que esconder. A razão é simples — um mês de plano é um mês de servidores em operação, e esses servidores foram reservados e pagos, independentemente de o mês ter sido utilizado ou não.

🔑 Dito isso, se algo deu realmente errado — o serviço estava fora do ar, você foi cobrado duas vezes, um plano foi cobrado após o cancelamento — isso não é uma questão de reembolso, é um erro, e erros são corrigidos independentemente de quantos dias se passaram. Escreva para nós.

Planos anuais

Um plano anual equivale a doze meses pelo preço de dez. Os mesmos quatorze dias se aplicam, contados a partir do dia do pagamento.

Após esse período, ele funciona como qualquer outro plano: você pode cancelá-lo a qualquer momento, ele não renova e continua ativo até o final do ano pago. Não há reembolso proporcional — o desconto é a contrapartida do pagamento antecipado.

Troca entre planos

A mudança para um plano superior entra em vigor imediatamente, e você paga apenas a diferença: os dias não utilizados no plano mais barato são creditados contra o mais caro, e o valor exato é mostrado antes de você confirmar.

A mudança para um plano inferior aguarda. Você mantém o plano atual até o final do período pago, e o valor menor começa após esse período. Nada é retirado antecipadamente e nada é reembolsado, porque nada foi perdido.

Créditos (saldo da API)

Os créditos não são reembolsados. Eles são um saldo pré-pago e, depois que estão na sua conta, o pagamento não é devolvido. A única exceção é do nosso lado: se não pudermos prestar o nosso serviço, reembolsamos os créditos que você não conseguiu usar.

Os créditos nunca expiram, e nada se perde. Continue chamando a API ou use o mesmo crédito em qualquer outro serviço do site — um plano Plus ou Pro, mensal ou anual, por exemplo. Peça ao suporte para aplicar seu crédito não gasto a um plano e nós fazemos isso: um dólar de crédito é um dólar de desconto no plano e, se o crédito cobre só uma parte, você paga a diferença.

O crédito do teste gratuito serve para experimentar a API e não pode ser trocado por outros serviços.

Se você mora na UE, no EEE ou no Reino Unido e compra como consumidor, seus direitos legais não são afetados por nada disso.

Se você está pensando em abrir uma disputa com o seu banco, escreva para nós primeiro. Se algo deu errado do nosso lado — você foi cobrado duas vezes, ou foi cobrado e nada foi entregue — nós corrigimos, e isso é mais rápido do que uma disputa.

Se você pagou em criptomoeda

Pagamentos em criptomoeda são definitivos e não são reembolsados. Isso vale para toda moeda que aceitamos — USDT, USDC, TRX e qualquer outra — e para tudo o que é comprado com ela: planos mensais e anuais e crédito de API. Os quatorze dias para mudar de ideia valem para pagamentos com cartão e por lojas de aplicativos, não para criptomoeda.

O motivo é justamente a característica que faz valer a pena usar criptomoeda: uma transferência em blockchain não pode ser revertida nem cancelada, nem por nós, nem pela rede, nem por ninguém. Por isso, escolha criptomoeda sabendo que o pagamento é definitivo. Se quiser os quatorze dias, pague com cartão.

O que não muda: erros do nosso lado são corrigidos. Se você pagou e o plano ou o crédito não chegou, se foi cobrado duas vezes ou se não conseguimos prestar o serviço pelo qual você pagou, escreva para Suporte. Entregamos o que você pagou ou, quando não for possível, devolvemos o pagamento em USDT na rede TRON (TRC20) para um endereço de carteira que você nos informar.

Para isso, envie um endereço TRON que você controla — não o endereço de depósito de uma corretora, que é compartilhado e credita apenas a conta para a qual foi emitido — e confira-o duas vezes. Uma transferência que já saiu não pode ser cancelada e, se o endereço estiver errado, o dinheiro se perde.

Se você mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido e compra como consumidor, seus direitos legais não são afetados por nada disso.

Se um pagamento falhar

Uma renovação que não é processada é tentada algumas vezes ao longo de vários dias antes de qualquer alteração. Não cortamos um plano no primeiro cartão recusado — um cartão expira, um banco bloqueia uma transação, e nada disso significa que alguém deixou de querer o serviço.

Se ainda não for processado, o plano termina e o chat continua como o chat gratuito. Nada é excluído.

Disputas

Se você está considerando solicitar ao seu banco a reversão de uma cobrança, por favor, escreva para nós primeiro. Não para tentar convencê-lo contra a disputa — se o reembolso é devido, você o receberá — mas porque uma disputa bancária leva semanas, e um e-mail leva uma tarde.

Preferimos reembolsar alguém insatisfeito a discutir sobre isso.