Pengembalian dana dan pembatalan

Empat belas hari untuk berubah pikiran

Jika Anda tidak puas dengan pembayaran, beri tahu kami dalam waktu empat belas hari sejak pembayaran dan kami akan mengembalikan dana secara penuh. Anda tidak perlu menjelaskan alasannya, dan kami tidak akan meminta Anda memberikan alasan atau menawarkan tiga alternatif terlebih dahulu.

Kirimkan email ke Bantuan dari alamat apa pun, atau dari alamat yang Anda berikan kepada kami jika Anda memberikannya, dan sebutkan bahwa Anda ingin uang dikembalikan. Kami akan mengirimkannya kembali ke kartu asal pembayaran, dan prosesnya memakan waktu sesuai ketentuan bank Anda — biasanya beberapa hari.

Hal ini berlaku untuk pembayaran bulanan maupun tahunan, serta untuk perpanjangan maupun pembayaran pertama, bila Anda membayar dengan kartu atau melalui toko aplikasi (Stripe, Google Play, dan sejenisnya). Pembayaran dengan kripto adalah satu-satunya pengecualian: pembayaran tersebut tidak dikembalikan — lihat “Jika Anda membayar dengan kripto” di bawah.

Jika Anda tinggal di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, atau Inggris Raya, ini juga merupakan hak penarikan hukum Anda, dan hak ini berlaku apakah kami memilih untuk menawarkannya atau tidak. Kami memilih untuk menawarkannya kepada semua orang, di mana pun, dengan ketentuan yang sama — hak yang bergantung pada alamat Anda adalah jenis hak yang aneh.

Pembatalan, kapan saja

Tombolnya ada di halaman akun Anda. Satu kali tekan menghentikan perpanjangan langganan. Tidak ada formulir, tidak ada alasan, tidak ada percakapan dengan siapa pun.

Anda tetap mendapatkan semua layanan hingga hari pembayaran terakhir Anda. Membatalkan pada hari kedua bulan tidak mematikan layanan pada hari kedua — langganan berjalan hingga akhir periode, karena Anda telah membayar untuk periode tersebut dan itu adalah hak Anda.

Tidak ada biaya tambahan setelah itu. Jika Anda berubah pikiran sebelum tanggal tersebut tiba, halaman yang sama akan mengaktifkan kembali langganan seolah-olah tidak ada yang terjadi.

Setelah langganan berakhir, Anda tetap memiliki akun, percakapan, dan apa pun yang Anda beli secara terpisah. Obrolan berlanjut sebagai obrolan gratis, yang merupakan tempat sebagian besar orang berada sebelumnya dan bukan merupakan hukuman.

Setelah empat belas hari

Periode yang sudah dibayar tidak akan dikembalikan. Periode tersebut juga tidak diambil: Anda tetap memiliki langganan hingga hari periode tersebut berakhir.

Ini adalah ketentuan biasa, dan kami lebih memilih untuk mengatakannya secara langsung daripada menyembunyikannya. Alasannya sederhana — satu bulan langganan adalah satu bulan mesin berjalan, dan mesin-mesin tersebut telah disewa dan dibayar baik periode tersebut digunakan atau tidak.

🔑 Namun demikian, jika ada kesalahan yang sebenarnya — layanannya rusak, Anda ditagih dua kali, langganan dikenakan biaya setelah Anda membatalkan — itu bukan pertanyaan pengembalian dana, itu adalah kesalahan, dan kesalahan diperbaiki tanpa memandang berapa hari yang telah berlalu. Hubungi kami.

Langganan tahunan

Langganan tahunan adalah dua belas bulan dengan harga sepuluh bulan. Empat belas hari yang sama berlaku, dihitung sejak hari pembayaran.

Setelah itu, langganan ini berperilaku seperti langganan lainnya: Anda dapat menghentikannya kapan saja, langganan tidak akan diperpanjang, dan layanan berjalan hingga akhir tahun yang telah Anda bayar. Tidak ada pengembalian dana parsial — diskon adalah imbalan untuk pembayaran di muka.

Beralih antar langganan

Peningkatan berlaku segera, dan Anda hanya membayar selisihnya: hari-hari yang belum Anda gunakan pada langganan yang lebih murah akan dikreditkan terhadap langganan yang lebih mahal, dan jumlah pastinya akan ditampilkan sebelum Anda menyetujuinya.

Penurunan menunggu. Anda tetap memiliki langganan yang sedang berjalan hingga periode yang telah Anda bayar berakhir, dan biaya yang lebih kecil dimulai setelah itu. Tidak ada yang diambil lebih awal dan tidak ada pengembalian dana, karena tidak ada yang hilang.

Kredit (saldo API)

Kredit tidak dikembalikan. Kredit adalah saldo prabayar, dan setelah masuk ke akun Anda, pembayaran tidak dikembalikan. Satu-satunya pengecualian ada di pihak kami: jika kami tidak dapat menyediakan layanan kami, kami mengembalikan dana untuk kredit yang tidak dapat Anda gunakan.

Kredit tidak pernah kedaluwarsa, dan tidak ada yang hilang. Terus panggil API, atau gunakan kredit yang sama untuk layanan lain di situs — misalnya langganan Plus atau Pro, bulanan atau tahunan. Minta dukungan untuk menerapkan kredit Anda yang belum terpakai ke langganan, dan kami akan melakukannya: satu dolar kredit berarti potongan satu dolar dari langganan, dan jika kredit hanya menutupi sebagian, Anda membayar selisihnya.

Kredit uji coba gratis ditujukan untuk mencoba API dan tidak dapat ditukar dengan layanan lain.

Jika Anda tinggal di UE, EEA, atau Inggris dan membeli sebagai konsumen, hak hukum Anda tidak terpengaruh oleh hal apa pun di atas.

Jika Anda berpikir untuk mengajukan sengketa ke bank, tulis kepada kami lebih dulu. Jika ada yang salah di pihak kami — Anda ditagih dua kali, atau ditagih tetapi tidak ada yang dikirim — kami akan memperbaikinya, dan itu lebih cepat daripada sengketa.

Jika Anda membayar dengan kripto

Pembayaran dengan kripto bersifat final dan tidak dikembalikan. Ini mencakup setiap koin yang kami terima — USDT, USDC, TRX, dan lainnya — serta semua yang dibeli dengannya: paket bulanan dan tahunan maupun kredit API. Empat belas hari untuk berubah pikiran berlaku untuk pembayaran dengan kartu dan melalui toko aplikasi, bukan untuk kripto.

Alasannya adalah sifat yang membuat kripto layak digunakan: transfer blockchain tidak dapat dibalik atau ditarik kembali, baik oleh kami, oleh jaringan, maupun oleh siapa pun. Jadi pilihlah kripto dengan menyadari bahwa pembayaran bersifat final. Jika Anda menginginkan empat belas hari, bayarlah dengan kartu.

Yang tidak berubah: kesalahan di pihak kami diperbaiki. Jika Anda sudah membayar tetapi paket atau kredit tidak masuk, jika Anda ditagih dua kali, atau jika kami tidak dapat menyediakan layanan yang Anda bayar, tulis ke Bantuan. Kami akan menyerahkan apa yang Anda bayar, atau, jika tidak bisa, mengembalikan pembayaran dalam USDT di jaringan TRON (TRC20) ke alamat dompet yang Anda berikan.

Untuk itu, kirimkan alamat TRON yang Anda kendalikan — bukan alamat deposit bursa, yang bersifat bersama dan hanya mengkreditkan akun tempat alamat itu diterbitkan — dan periksa dua kali. Transfer yang sudah keluar tidak dapat ditarik kembali, dan jika alamatnya salah, uangnya hilang.

Jika Anda tinggal di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, atau Inggris dan membeli sebagai konsumen, hak hukum Anda tidak terpengaruh oleh hal apa pun di atas.

Jika pembayaran gagal

Perpanjangan yang tidak berhasil akan dicoba beberapa kali selama beberapa hari sebelum ada perubahan. Kami tidak memotong langganan pada kartu yang ditolak pertama kali — kartu kadaluarsa, bank memblokir sesuatu, dan tidak ada yang berarti seseorang berhenti menginginkan layanan tersebut.

Jika masih belum berhasil, langganan berakhir dan obrolan berlanjut sebagai obrolan gratis. Tidak ada yang dihapus.

Sengketa

Jika Anda mempertimbangkan untuk meminta bank Anda membalikkan pembayaran, silakan hubungi kami terlebih dahulu. Bukan untuk membujuk Anda agar tidak melakukannya — jika pengembalian dana adalah hak Anda, Anda akan menerimanya — tetapi karena sengketa bank memakan waktu berminggu-minggu, dan email hanya membutuhkan waktu beberapa jam.

Kami lebih memilih untuk mengembalikan uang kepada seseorang yang tidak puas daripada berdebat tentang hal itu.