الاسترداد والإلغاء

أربعة عشر يوماً لتغيير رأيك

إذا لم تكن راضياً عن الدفع، أخبرنا خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الدفع وسنقوم باسترداد المبلغ كاملاً. لا يلزمك شرح السبب، ولن نطلب منك تبريره أو عرض بدائل عليك أولاً.

اكتب إلى الدعم من أي عنوان بريد، أو من العنوان الذي قدمته لنا إن كنت قد قدمته، واذكر أنك تريد استرداد المبلغ. سنعيد المبلغ إلى البطاقة التي صدرت منها، ويستغرق الأمر مدة معالجة البنك — وعادةً ما تكون بضعة أيام.

ينطبق هذا على الدفعات الشهرية والسنوية على حد سواء، وعلى التجديدات وكذلك على أول دفعة، عندما تدفع بالبطاقة أو عبر متجر تطبيقات (Stripe وGoogle Play وما شابههما). المدفوعات بالعملات المشفرة هي الاستثناء الوحيد: فهي لا تُسترد — انظر «إذا دفعت بالعملات المشفرة» أدناه.

إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي، أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو المملكة المتحدة، فهذا هو أيضاً حقك القانوني في الرجوع عن العقد، وهو حقك سواء اخترنا تقديمه أم لا. نحن نختار تقديمه للجميع في كل مكان، بنفس الشروط — فالحق الذي يعتمد على عنوانك هو نوع غريب من الحقوق.

الإلغاء، في أي وقت

الزر موجود في صفحة حسابك. ضغطة واحدة توقف تجديد الخطة. لا نموذج، ولا سبب، ولا محادثة مع أحد.

تحتفظ بكل شيء حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها. إلغاء الخطة في اليوم الثاني من الشهر لا يعطل أي شيء في ذلك اليوم — الخطة سارية حتى نهاية الفترة، لأنك دفعت لهذه الفترة وهي ملكك.

لا يُفرض أي رسوم إضافية بعد ذلك. إذا غيرت رأيك قبل تاريخ الانتهاء، ستعيد الصفحة تشغيل الخطة كما لو أن شيئاً لم يحدث.

بعد انتهاء الخطة تحتفظ بحسابك، ومحادثاتك، وكل ما اشتريته بشكل منفصل. يستمر الدردشة كالدردشة المجانية، وهي المكان الذي كان فيه معظم الناس من قبل، وليست عقوبة.

بعد مرور أربعة عشر يوماً

الفترة التي تم دفع ثمنها مسبقاً لا يتم استرداد قيمتها. كما أنها لا تُسحب: تحتفظ بالخطة حتى نهاية الفترة المحددة.

هذا هو الترتيب العادي، ونفضل أن نذكره بوضوح بدلاً من إخفائه. والسبب بسيط — شهر الخطة هو شهر تشغيل الآلات، وقد تم استئجارها ودفع ثمنها سواء تم استخدام الشهر أم لا.

🔑 ومع ذلك، إذا حدث خطأ حقيقي — تعطل الخدمة، أو تم احتساب الرسوم عليك مرتين، أو تم خصم مبلغ بعد إلغاء الخطة — فهذا ليس مسألة استرداد، بل خطأ، والأخطاء تُصلح بغض النظر عن عدد الأيام التي مرت. اكتب إلينا.

الخطط السنوية

الخطة السنوية هي اثنا عشر شهراً بسعر عشرة أشهر. تنطبق نفس فترة الأربعة عشر يوماً، بدءاً من يوم الدفع.

بعد ذلك تتصرف كأي خطة أخرى: يمكنك إيقافها في أي وقت، ولن تتجدد، وستستمر حتى نهاية السنة التي دفعت عنها. لا يوجد استرداد جزئي للفترة المتبقية — الخصم هو المقابل للدفع مقدماً.

التغيير بين الخطط

الترقية سارية المفعول فوراً، وتدفع فقط الفرق: الأيام التي لم تستخدمها في الخطة الأرخص تُخصم من الخطة الأغلى، ويُعرض عليك المبلغ الدقيق قبل أن توافق على ذلك.

الترقية إلى خطة أدنى تنتظر. تحتفظ بالخطة الحالية حتى انتهاء الفترة التي دفعت عنها، وتبدأ الرسوم الأقل بعد ذلك. لا يُسحب شيء مبكراً ولا يُسترد شيء، لأن شيئاً لم يُفقد.

الرصيد (رصيد API)

لا يُسترد الرصيد. هو رصيد مدفوع مسبقاً، وبمجرد أن يصبح في حسابك لا يُردّ المبلغ المدفوع. الاستثناء الوحيد من جانبنا: إذا تعذّر علينا تقديم خدمتنا، فإننا نردّ لك الرصيد الذي لم تتمكن من استخدامه.

لا تنتهي صلاحية الرصيد أبداً، ولا يضيع منه شيء. واصل استخدام API، أو استخدم الرصيد نفسه في أي خدمة أخرى على الموقع — مثل خطة Plus أو Pro، شهرية أو سنوية. اطلب من الدعم تطبيق رصيدك غير المُنفق على خطة وسنفعل ذلك: دولار واحد من الرصيد يساوي خصم دولار واحد من الخطة، وإذا كان الرصيد يغطي جزءاً منها فقط فأنت تدفع الفرق.

رصيد التجربة المجانية مخصص لتجربة API ولا يمكن استبداله بخدمات أخرى.

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وتشتري بصفتك مستهلكاً، فإن حقوقك القانونية لا تتأثر بأي شيء مما سبق.

إذا كنت تفكر في فتح نزاع لدى مصرفك، فراسلنا أولاً. وإذا حدث خطأ من جانبنا — خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم ولم يُسلَّم شيء — فسنصحّحه، وهذا أسرع من النزاع.

إذا دفعت بالعملات المشفرة

المدفوعات بالعملات المشفرة نهائية ولا تُسترد. ويشمل ذلك كل عملة نقبلها — USDT وUSDC وTRX وأي عملة أخرى — وكل ما يُشترى بها: الخطط الشهرية والسنوية ورصيد API على حد سواء. أما الأربعة عشر يوماً لتغيير رأيك فتنطبق على المدفوعات بالبطاقة وعبر متاجر التطبيقات، وليس على العملات المشفرة.

السبب هو الخاصية التي تجعل العملات المشفرة جديرة بالاستخدام أصلاً: لا يمكن عكس التحويل على البلوكتشين أو استرجاعه، لا من جانبنا ولا من جانب الشبكة ولا من أي جهة أخرى. لذا يُرجى اختيار العملات المشفرة وأنت تعلم أن الدفع نهائي. وإذا كنت تريد مهلة الأربعة عشر يوماً، فادفع بالبطاقة بدلاً من ذلك.

ما لا يتغير: الأخطاء من جانبنا يتم إصلاحها. إذا دفعت ولم تصلك الخطة أو الرصيد، أو خُصم منك المبلغ مرتين، أو لم نتمكن من تقديم الخدمة التي دفعت مقابلها، فراسلنا على الدعم. سنسلّم لك ما دفعت مقابله، أو، إن تعذّر ذلك، نعيد المبلغ بعملة USDT على شبكة TRON (TRC20) إلى عنوان محفظة تزودنا به.

لهذا الغرض، أرسل عنوان TRON تتحكم فيه أنت — وليس عنوان إيداع في إحدى المنصات، فهو مشترك ولا يُقيّد إلا في الحساب الذي صدر له — وتحقق منه مرتين. التحويل الذي غادر لا يمكن استرجاعه، وإذا كان العنوان خاطئاً فقد ضاع المال.

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وتشتري بصفتك مستهلكاً، فإن حقوقك القانونية لا تتأثر بأي شيء مما سبق.

إذا فشل الدفع

التجديد الذي لا ينجح يُعاد محاولة عدة مرات على مدار عدة أيام قبل أن يتغير أي شيء. لا نوقف الخطة على أول بطاقة مرفوضة — البطاقة قد تنتهي صلاحيتها، أو يحجب البنك شيئاً، ولا يعني أي من ذلك أن الشخص توقف عن رغبة الخدمة.

إذا استمر الفشل، تنتهي الخطة وتستمر الدردشة كالدردشة المجانية. لا يتم حذف أي شيء.

الاعتراضات

إذا كنت تفكر في طلب من بنكك عكس خصم، يرجى الكتابة إلينا أولاً. ليس لإقناعك بعدم القيام بذلك — إذا كان الاستحق مستحقاً فستحصل عليه — ولكن لأن اعتراض البنك يستغرق أسابيع، بينما يستغرق البريد الإلكتروني بعد الظهر.

نفضل استرداد المال لشخص غير راضٍ بدلاً من الجدال حول ذلك.