Reembolsos y cancelación

Catorce días para arrepentirte

Si no estás satisfecho con tu pago, avísanos dentro de los catorce días siguientes al pago y te reembolsaremos el importe completo. No tienes que explicar el motivo y no te pediremos que lo justifiques ni te ofreceremos tres alternativas primero.

Escribe a Soporte desde cualquier dirección, o desde la que nos diste si nos la diste, y di que quieres recuperar el pago. Te enviaremos el dinero a la tarjeta de la que procedió, y tardará lo que tarde tu banco: normalmente unos pocos días.

Esto se aplica tanto a pagos mensuales como anuales, y a renovaciones así como al primer pago, cuando pagas con tarjeta o a través de una tienda de aplicaciones (Stripe, Google Play y similares). Los pagos en criptomonedas son la única excepción: no se reembolsan; consulta «Si pagaste en criptomonedas» más abajo.

Si vives en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, este es también tu derecho legal de desistimiento, y es tuyo independientemente de que decidamos ofrecerlo o no. Optamos por ofrecerlo a todo el mundo, en todas partes, en los mismos términos: un derecho que depende de tu dirección es una especie extraña de derecho.

Cancelar, en cualquier momento

El botón está en tu página de cuenta. Un solo clic detiene la renovación del plan. Sin formulario, sin motivo, sin conversación con nadie.

Conservas todo hasta el día que pagaste. Cancelar el segundo día de un mes no desactiva nada ese día: el plan continúa hasta el final del periodo, porque pagaste por ese periodo y es tuyo.

No se vuelve a cobrar nada después de eso. Si cambias de opinión antes de que llegue la fecha, la misma página volverá a activar el plan como si nada hubiera pasado.

Tras finalizar un plan, conservas tu cuenta, tus conversaciones y cualquier cosa que hayas comprado por separado. El chat continúa como el chat gratuito, que es donde estaba la mayoría de la gente antes y no es un castigo.

Tras los catorce días

Un periodo ya pagado no se reembolsa. Tampoco se te quita: conservas el plan hasta el día que finalice.

Esta es la disposición habitual, y preferimos decirlo claramente a enterrarlo. La razón es sencilla: un mes de plan es un mes de máquinas funcionando, y esas máquinas fueron alquiladas y pagadas independientemente de que se usara o no el mes.

🔑 Dicho esto, si algo salió realmente mal: el servicio estaba roto, te cobraron dos veces, se cobró un plan después de cancelar, eso no es una cuestión de reembolso, es un error, y los errores se arreglan independientemente de cuántos días hayan pasado. Escríbenos.

Planes anuales

Un plan anual son doce meses por el precio de diez. Se aplican los mismos catorce días, contados desde el día del pago.

Después se comporta como cualquier otro plan: puedes detenerlo cuando quieras, no se renueva y continúa hasta el final del año que pagaste. No hay reembolso proporcional: el descuento es el contraprestación por pagar por adelantado.

Cambiar entre planes

Subir de categoría tiene efecto inmediato, y solo pagas la diferencia: los días no usados del plan más barato se abonan contra el más caro, y se te muestra el importe exacto antes de que aceptes.

Bajar de categoría espera. Conservas el plan en el que estás hasta que finalice el periodo que pagaste, y el cargo menor comienza después. No se quita nada antes ni se reembolsa nada, porque no se perdió nada.

Créditos (saldo de la API)

Los créditos no se reembolsan. Son un saldo prepagado y, una vez que están en tu cuenta, el pago no se devuelve. La única excepción depende de nosotros: si no podemos prestar nuestro servicio, reembolsamos los créditos que no hayas podido usar.

Los créditos no caducan nunca y no se pierde nada. Sigue llamando a la API o destina ese mismo crédito a cualquier otro servicio del sitio, por ejemplo un plan Plus o Pro, mensual o anual. Pide a soporte que aplique tu crédito no gastado a un plan y lo haremos: un dólar de crédito es un dólar menos en el plan y, si el crédito solo cubre una parte, pagas la diferencia.

El crédito de la prueba gratuita sirve para probar la API y no se puede cambiar por otros servicios.

Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido y compras como consumidor, tus derechos legales no se ven afectados por nada de esto.

Si estás pensando en abrir una disputa con tu banco, escríbenos primero. Si algo salió mal por nuestra parte (te cobraron dos veces, o te cobraron y no se entregó nada), lo corregimos, y es más rápido que una disputa.

Si pagaste en criptomonedas

Los pagos en criptomonedas son definitivos y no se reembolsan. Esto abarca todas las monedas que aceptamos (USDT, USDC, TRX y cualquier otra) y todo lo que se compre con ellas: planes mensuales y anuales, y también crédito de API. Los catorce días para arrepentirte se aplican a los pagos con tarjeta y a través de tiendas de aplicaciones, no a las criptomonedas.

El motivo es justo la propiedad que hace que merezca la pena usar criptomonedas: una transferencia en la blockchain no se puede revertir ni retirar, ni por nosotros, ni por la red, ni por nadie más. Por eso, elige criptomonedas sabiendo que el pago es definitivo. Si quieres los catorce días, paga con tarjeta.

Lo que no cambia: los errores de nuestra parte se corrigen. Si pagaste y el plan o el crédito no llegó, si se te cobró dos veces o si no pudimos prestar el servicio que pagaste, escribe a Soporte. Entregamos lo que pagaste o, si no podemos, devolvemos el pago en USDT en la red TRON (TRC20) a una dirección de monedero que nos indiques.

Para ello, envíanos una dirección TRON que controles tú (no una dirección de depósito de un exchange, que es compartida y solo acredita la cuenta para la que se emitió) y compruébala dos veces. Una transferencia que ya ha salido no se puede retirar y, si la dirección es incorrecta, el dinero se pierde.

Si vives en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y compras como consumidor, tus derechos legales no se ven afectados por nada de esto.

Si un pago falla

Una renovación que no se procesa se reintenta varias veces a lo largo de varios días antes de que cambie algo. No cortamos un plan por la primera tarjeta rechazada: una tarjeta caduca, un banco bloquea algo, y nada de eso significa que alguien haya dejado de querer el servicio.

Si aún así no se procesa, el plan termina y el chat continúa como el chat gratuito. No se elimina nada.

Disputas

Si estás considerando solicitar a tu banco que revierta un cargo, escríbenos primero. No para convencerte de que no lo hagas: si se debe un reembolso, lo tendrás, sino porque una disputa bancaria tarda semanas, y un correo electrónico tarda una tarde.

Preferimos reembolsar a alguien que está insatisfecho que discutirlo.